Chính sách vận chuyển – giao nhận của Lanadi
Lanadi cam kết mang đến dịch vụ vận chuyển và giao nhận nhanh chóng, an toàn, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng tốt nhất. Dưới đây là các thông tin chi tiết về chính sách này:
1. Khu vực giao hàng
- Phạm vi: Lanadi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc, bao gồm các thành phố lớn, thị trấn và khu vực nông thôn, tùy thuộc vào khả năng của đơn vị vận chuyển.
- Hạn chế: Một số khu vực xa xôi, hải đảo hoặc địa điểm đặc biệt có thể không giao trực tiếp. Trong trường hợp này, khách hàng sẽ được thông báo để nhận hàng tại điểm trung chuyển gần nhất.
2. Thời gian xử lý và giao hàng
- Xử lý đơn hàng:
- Đơn hàng được xác nhận trước 15:00 mỗi ngày (từ thứ Hai đến thứ Sáu) sẽ được xử lý trong ngày.
- Đơn hàng đặt sau 15:00 hoặc vào cuối tuần, ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
- Thời gian giao hàng:
- Nội thành (các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM): 1-2 ngày làm việc.
- Ngoại thành và tỉnh lẻ: 2-5 ngày làm việc.
- Khu vực xa hoặc hải đảo: 5-7 ngày làm việc, tùy điều kiện vận chuyển.
- Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi do thời tiết, ngày lễ, hoặc sự cố từ đơn vị vận chuyển. Lanadi sẽ thông báo nếu có chậm trễ.
3. Phí vận chuyển
- Miễn phí giao hàng: Áp dụng cho đơn hàng từ [số tiền tối thiểu, ví dụ: 500.000 VNĐ] trở lên trong phạm vi nội thành hoặc theo chương trình khuyến mãi cụ thể.
- Tính phí:
- Nội thành: [ví dụ: 20.000 – 30.000 VNĐ/đơn].
- Ngoại thành/tỉnh lẻ: [ví dụ: 40.000 – 60.000 VNĐ/đơn], tùy khoảng cách và khối lượng hàng.
- Phí có thể tăng thêm đối với khu vực xa hoặc đơn hàng cồng kềnh (nhiều sản phẩm dung tích lớn).
- Thông báo phí: Phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ ràng khi khách hàng thanh toán hoặc được nhân viên thông báo trước khi giao.
4. Quy trình giao nhận
- Đóng gói:
- Sản phẩm (nước giặt, nước xả, nước hoa) được đóng gói cẩn thận trong hộp hoặc túi chống rò rỉ, đảm bảo không hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Mỗi đơn hàng đi kèm thông tin đơn hàng và hướng dẫn sử dụng cơ bản.
- Giao hàng:
- Đơn hàng được giao bởi đội ngũ vận chuyển của Lanadi hoặc đối tác logistics uy tín (ví dụ: Giao Hàng Nhanh, Viettel Post).
- Khách hàng sẽ nhận thông báo qua tin nhắn/email về trạng thái đơn hàng (đã đóng gói, đang giao, đã giao).
- Nhận hàng:
- Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm (số lượng, loại, tình trạng) trước khi ký nhận với nhân viên giao hàng.
- Nếu phát hiện hư hỏng, rò rỉ hoặc sai sản phẩm, vui lòng từ chối nhận và liên hệ ngay với Lanadi để được hỗ trợ.
5. Thanh toán khi nhận hàng (COD)
- Lanadi hỗ trợ thanh toán COD (trả tiền mặt khi nhận hàng) tại hầu hết các khu vực.
- Khách hàng cần chuẩn bị đủ tiền mặt (theo số tiền trên hóa đơn) để thanh toán cho nhân viên giao hàng.
- Trong trường hợp từ chối nhận hàng mà không có lý do chính đáng, khách hàng có thể chịu phí vận chuyển phát sinh.
6. Trường hợp đặc biệt
- Giao lại: Nếu lần giao đầu tiên không thành công (khách không có mặt, địa chỉ không chính xác), Lanadi sẽ liên hệ để sắp xếp giao lại tối đa 2 lần. Sau đó, đơn hàng sẽ bị hủy và khách hàng chịu phí vận chuyển (nếu có).
- Hủy đơn: Khách hàng có thể hủy đơn trước khi hàng được giao, miễn phí nếu thông báo trước khi đơn được chuyển cho đơn vị vận chuyển.
- Sự cố vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển (rò rỉ, vỡ chai), Lanadi sẽ đổi sản phẩm mới miễn phí sau khi xác nhận.
7. Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp thông tin giao hàng chính xác (tên, số điện thoại, địa chỉ).
- Có mặt hoặc ủy quyền người nhận hàng tại địa điểm và thời gian đã thỏa thuận.
- Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận để đảm bảo không có vấn đề trước khi ký xác nhận.
8. Liên hệ hỗ trợ
Nếu có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về vận chuyển – giao nhận, vui lòng liên hệ:
- Email: Viendongsaigon734@gmail.com
- Hotline: 0976894589
- Website: lanadi.vn