Chính sách đổi trả hàng của Lanadi
Lanadi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất cho khách hàng. Chính sách đổi trả hàng dưới đây được xây dựng để đảm bảo quyền lợi của bạn khi mua các sản phẩm nước xả vải, nước giặt và nước hoa của chúng tôi. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản sau:
1. Điều kiện đổi trả hàng
Để được đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Thời gian: Đơn hàng phải được yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên dấu bưu điện hoặc thông tin giao hàng).
- Tình trạng sản phẩm:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng quá 10% dung tích (đối với nước giặt, nước xả) hoặc chưa xịt quá 5 lần (đối với nước hoa).
- Bao bì không bị rách, móp méo hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
- Lý do đổi trả:
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (rò rỉ, hư hỏng, mùi bất thường, không đúng mô tả).
- Giao nhầm sản phẩm (sai loại, sai dung tích, sai mùi hương).
- Sản phẩm hết hạn sử dụng trước khi giao đến tay khách hàng.
- Chứng từ: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng (bản giấy hoặc điện tử) và thông tin đơn hàng để xác nhận.
Lưu ý: Lanadi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Khách hàng thay đổi ý định mua hàng mà không có lý do liên quan đến chất lượng sản phẩm.
- Sản phẩm đã qua sử dụng quá mức quy định hoặc không còn nguyên vẹn.
2. Quy trình đổi trả hàng
Để thực hiện đổi trả, khách hàng vui lòng làm theo các bước sau:
- Bước 1: Liên hệ Lanadi
Liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng qua:- Hotline: [số điện thoại chính thức]
- Email: [địa chỉ email hỗ trợ]
- Website: [đường link form đổi trả] Thông báo lý do đổi trả và cung cấp mã đơn hàng hoặc hình ảnh minh chứng (nếu có).
- Bước 2: Gửi sản phẩm về Lanadi
Sau khi yêu cầu được chấp thuận, đóng gói sản phẩm cẩn thận (kèm hóa đơn) và gửi về địa chỉ được nhân viên cung cấp. Thời gian gửi hàng không quá 3 ngày kể từ khi được xác nhận. - Bước 3: Kiểm tra và xử lý
Lanadi sẽ kiểm tra sản phẩm trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng. Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của bạn. - Bước 4: Hoàn tất
Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc tiền hoàn lại trong vòng 5-7 ngày làm việc sau khi quy trình kiểm tra hoàn tất.
3. Chi phí đổi trả
- Lỗi từ Lanadi: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển (cả chiều gửi đi và gửi về) nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao nhầm.
- Lý do cá nhân (nếu được chấp nhận đặc biệt): Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều, tùy theo thỏa thuận với đội ngũ hỗ trợ.
4. Hình thức xử lý đổi trả
- Đổi sản phẩm: Khách hàng sẽ nhận sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương (nếu sản phẩm ban đầu hết hàng), đảm bảo chất lượng và đúng yêu cầu.
- Hoàn tiền: Tiền được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản, ví điện tử, thẻ tín dụng) trong vòng 5-7 ngày làm việc sau khi xác nhận.
5. Quy định bổ sung
- Mỗi đơn hàng chỉ được đổi trả tối đa một lần.
- Sản phẩm khuyến mãi hoặc quà tặng kèm không áp dụng chính sách đổi trả, trừ trường hợp có lỗi từ nhà sản xuất.
- Trong trường hợp sản phẩm không còn trong kho để đổi, Lanadi sẽ hoàn tiền hoặc đề xuất sản phẩm thay thế có giá trị tương đương, tùy theo sự đồng ý của khách hàng.
6. Liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0976894589
- Email: Viendongsaigon734@gmail.com